Refund policy

🔁 Politique de retour et de remboursement

Chez Noble Truffe, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être non porté / non utilisé
Être dans son emballage d’origine
Conserver ses étiquettes
Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Les produits personnalisés (ex. gravure, broderie, nom de l’animal) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

📬 Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@nobletruffe.com

Nous vous communiquerons l’adresse de retour (France) ainsi que l’étiquette d’expédition prépayée.
Les frais de retour sont pris en charge par Noble Truffe.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Pour toute question, vous pouvez toujours nous écrire à cette même adresse.

❗ Dommages et erreurs

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou reçu par erreur, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous proposer un échange ou une solution adaptée.

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés
Articles d’hygiène ou de soins personnels (ex. shampoings, produits de toilettage)
Cartes-cadeaux
Articles en promotion

Si vous avez un doute, contactez-nous avant l’achat ou le retour.

🔄 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le plus rapide est de faire une demande de retour puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

🇪🇺 Délai de rétractation (UE)

Si vous êtes situé dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à fournir de justification.

Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

💰 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

Il sera effectué sur votre mode de paiement initial
Le délai est généralement de 10 jours ouvrables
Un léger délai bancaire peut s’appliquer selon votre établissement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à : info@nobletruffe.com